DELL EMC オンライン・サポートのアカウント作成と制限解除方法

1.EMC Registration へアクセス


注意)

http://support.emc.com/ のトップページからは「カスタマー、サプライヤーおよびRSAパートナーの登録はこちらから」をクリック。

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2.「1.EMCアカウントの登録」

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3.「2.EMCアカウントの確認」

メール送信された EMCアカウント確認コードと「1.EMCアカウントの登録」で入力したパスワードを入力

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4.使用条件の同意(一番下までスクロールすると同意ボタンが有効になります。)

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5.会社名の選択(会社名は英語表記でお願いします。)

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6.完了 下記のようなアカウント確認メールが送られてきます。

差出人: support@emc.com

日時: 2012年11月13日 9:55:00 JST

宛先:XXXXXXXX@XXX.XXX

件名: EMCアカウントの確認


EMCアカウントをお申し込みの方へ

 

EMCアカウントを登録していただきありがとうございます。現時点で、EMCの製品およびサービスの情報、ツール、トレーニングのオプション、アプリケーションにアクセスしていただけます。

 

ご質問やご意見がございましたら、随時EMCOnlineFeedback@emc.comまでお問い合わせください。

 

ありがとうございました。

EMCアカウント・チーム

 

 

 

7.サービスセンターへアクセス

https://support.emc.com/servicecenter/

 

上記リンクにアクセスが出来ない場合には、オンラインサポートサイトトップページの「サービスセンター」をクリック。

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8.【制限解除】アクセスのリクエスト

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サービスセンター画面上に上記鍵マークのアイコンが表示される場合には、制限解除アクセスのリクエストが必要です。

https://support.emc.com/feedback?Page=Siteへアクセス頂くか、サービスセンター画面右上に「アクセスのリクエスト」リンクが表示されている場合には当該リンククリックしてください。

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9.【制限解除】アクセスのリクエスト

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10.(対応が必要な場合あり)追加情報提供

追加情報の提供依頼メール(※実際の例は後述)がsupport@emc.comから送られてくる場合がありますので、当該メールを受信した際にはメール返信にて情報の提供をお願いします。

 

具体的には以下6つの情報を英語で返信してください。

 

  • Valid Business Email Address(オンラインサポート登録時に利用している有効なメールアドレス):
  • Company Name(御社名):
  • Company Address(御社所在地の住所):
  • Site ID(サイトID、パーティIDでもOK):
  • Serial number of installed product(上記サイトID/パーティIDに紐づいているDell EMC製品のシリアル番号):
  • Previous service request number(もしも同様の依頼を以前行っている場合にはそのサービスリクエスト番号;以前やりとりを行っていたメールの件名に入っていた8桁の数字。なければ「n/a」と書いてください):

 

※実際の追加情報依頼メール例

--------------

From: support@emc.com

Sent: XX/XX/20XX XX:XX PM

To: <your email address>

Subject: XXXXXXXX - Request Access to WebSupport

 

Hello and thank you for contacting eServices Support,

We are having some difficulty locating the proper information to process your request. Your online account currently has limited access and needs to be upgraded.

In order to upgrade to a full Online Support account, we require a valid business email address which corresponds to your company's information. Generic email will not be accepted.

Please provide the following information to upgrade your account:

Valid Business Email Address:

Company Name:

Company Address:

Site ID:

Serial number of installed product:

Previous service request number:

Please forward this information at your earliest convenience and we will continue to process your request.

 

 

11.【制限解除】アクセス制限解除完了

アカウント情報が確認され次第アクセス制限が解除され、。support@emc.comよりその旨を伝えるメールが届きます。再度サービスセンター(https://support.emc.com/servicecenter/)へアクセスし、鍵マークがなくなっていることを確認してください。