DELL EMC オンライン・サポートのアカウント作成と制限解除方法

1. Dell EMC Registration へアクセス

 

もしくはオンラインサポートサイトへアクセスしてこちらの画面から登録画面へ

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2. 画面右側の「Dell EMCを初めて使用しますか?」セクションに必要事項を入力して[アカウントを作成します]をクリック

(セキュリティ強化のための6文字のテキスト入力項目が表示されない場合もありますが、気にせず先に進んでください)

またパスワード設定などの条件を満たさない場合、次のステップまでに追加手順が含まれる場合がありますがその際は画面の指示

に従ってください。

注意:Secure Remote Service(旧ESRS)をご利用する方は、パスワード設定時に少なくとも1文字の大文字、1文字の小文字、1文字の数字を含む8文字以上の文字列を利用してください。また、次の鍵括弧内に含まれる30種類の特殊文字(※)含めないでください「~ ! @ % ^ * ( ) > { } [ ] + $ & / ? ; , . | \ ' "  = ` < # “」

これら条件が満たされていない場合にはSecure Remote Serviceの設定を行うことが出来なくなる可能性があります。


※使用してはいけない特殊文字がパスワードに含まれている場合にはSecure Remote Services (aka ESRS)の登録時にタイムアウト、もしくはhttps 500のエラーが発生してしまうに記載がある問題が発生します。

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3.アカウント作成がされると登録メールアドレスへメール送信されます。また画面下のVerify Emailをクリックして確認作業をしてください。確認作業を行わないと、(サイトにログインは出来ますが)アカウント作成は完了しません。

 

※もしも確認作業の実施を忘れてしまい、Verify Emailの有効期限が切れてしまった場合には、オンラインサポートアカウント作成時にVerify Email処理を行わなかった場合のリカバリー処理方法に従って処理を行ってください

 

 

4.もしくは上記メールと共にメールの確認のためにこちらのメールを受け取る場合もあります。その際はOne Time Passcodeを入れてメールアドレスの確認をしてください。

==============

From

Dell_Automated_Email@dell.com

To

登録メールアドレス

Here is the One Time Passcode (OTP) for completing your access request
OTP:914567
This one-time code is time sensitive and valid for a single use only.

============== 

 

5. メールアドレスの確認が完了すると国(Country)と言語(Language)を指定し、電話番号を入力し、Terms of Useにすべて目を通し(一番下までスクロールし)、「I agree to the Terms of Use」にティックを入れて[Submit]をクリックします

 

(お客様のメールアドレスドメインがすでにオンラインサポートデータベースにある場合は記入項目が変わる可能性がありますので

適宜必須項目への入力をしてください)

 

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6-1. Dell EMCの機器を既にご利用されているお客様は「I own Dell EMC products or services」を選択して[Next]をクリックします

6-2. Dell EMCの機器をまだご利用されていない方は、「I have not done business with Dell EMC」を選択し、Step9.へ進みます

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7. お客様の企業情報を入力して[Review]をクリックします

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8. 入力情報の確認画面が表示されるので、内容を確認し、問題がなければ[Submit]をクリックします

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9. 以下のような画面が表示され登録が完了します

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10. 登録したメールアドレス宛にsupport@emc.comより以下のようなメールが送られてきます

 

We're Validating Your Request


Hello,

 

Thank you for registering your Dell EMC business support account. We are validating your registration and site entitlements and will respond by email within two business days.

 

While your request is being processed, you have limited access to Dell EMC product and services information, tools, training options and applications.

 

Thank you,

 

Dell EMC Account Team

 

11. Dell EMCオンラインサポートサイトのサポートページへアクセス

https://www.dell.com/support/home/

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上記スクリーンショットにあるように「使用中のDell EMC製品を検索」の左に鍵マークが表示される場合には、制限解除アクセスのリクエストが必要です。https://support.emc.com/feedback?Page=Siteへアクセス頂くか、「使用中のDell EMC製品を検索」 > 「アクセスのリクエスト」をクリックしてください。

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12. 【制限解除】アクセスのリクエスト

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13. (対応が必要な場合あり)追加情報提供

追加情報の提供依頼メール(※実際の例は後述)がsupport@emc.comから送られてくる場合がありますので、当該メールを受信した際にはメール返信にて情報の提供をお願いします。

 

具体的には以下6つの情報を英語で返信してください。

 

  • Valid Business Email Address(オンラインサポート登録時に利用している有効なメールアドレス):
  • Company Name(御社名):
  • Company Address(御社所在地の住所):
  • Site ID(サイトID、パーティIDでもOK):
  • Serial number of installed product(上記サイトID/パーティIDに紐づいているDell EMC製品のシリアル番号):
  • Previous service request number(もしも同様の依頼を以前行っている場合にはそのサービスリクエスト番号;以前やりとりを行っていたメールの件名に入っていた8桁の数字。なければ「n/a」と書いてください):

 

※実際の追加情報依頼メール例

--------------

From: support@emc.com

Sent: XX/XX/20XX XX:XX PM

To: <your email address>

Subject: XXXXXXXX - Request Access to WebSupport

 

Hello and thank you for contacting eServices Support,

We are having some difficulty locating the proper information to process your request. Your online account currently has limited access and needs to be upgraded.

In order to upgrade to a full Online Support account, we require a valid business email address which corresponds to your company's information. Generic email will not be accepted.

Please provide the following information to upgrade your account:

Valid Business Email Address:

Company Name:

Company Address:

Site ID:

Serial number of installed product:

Previous service request number:

Please forward this information at your earliest convenience and we will continue to process your request.

 

 

14. 【制限解除】アクセス制限解除完了

アカウント情報が確認され次第アクセス制限が解除され、。support@emc.comよりその旨を伝えるメールが届きます。再度サポートページ(https://www.dell.com/support/home/)へアクセスし、鍵マークがなくなっていることを確認してください。