收集Data Domain Support Upload Bundle(SUB)

收集Data Domain Support Upload BundleSUB

 

转载请在文首保留原文出处:EMC中文支持论坛- https://community.emc.com/go/chinese

介绍

 

在大多数情况下,DD Support Bundle包含了所有我们需要解决的DD问题的日志。它是一个DD所有的日志的压缩包,包括文件系统/驱动器/ CIFS/ VTL日志等SUB位于DD系统的/ddvar下。该命令压缩日志,和通过HTTP上传到EMC的支持服务器。本文介绍创建和上传SUB的方法

更多信息

 

1.     要上传SUB,请在Data Domain系统的命令行中输入下面的命令
     support upload bundle
注:DDR使用HTTP80端口和support.datadomain.com的目标域发送包。请确保您的防火墙和代理服务器允许这种传递

2.    

     该命令会问你的用户名和密码。使用与访问Data Domain的技术支持网站相同的登录身份。这应该是你的Powerlink帐户。如果你没有Powerlink帐户,请让你的Data Domain的技术支持工程师协助创建你的Powerlink帐户。

3.     输入命令后,在命令行上,你会看到下面的输出结果。
Authenticating username and password…
Compressing files for upload…

Connecting to Data Domain support…

Sending file…    100%

File successfully uploaded.

 

   如果Data Domain系统不能上传文件

1.     如果运行DDOS4.2.1.0或以下或4.3.X或更高版本,而且系统无法连通Data Domain,在验证过程中,你会看到下面的消息
Authenticating...

Authentication failed, creating bundle...

Compressing files...

2.     SUB将仍然可以创建,并将驻留在/ddvar/support/support-bundle.tar.gz(或\\DDRName\ddvar\support\support-bundle.tar.gz)。利用HTTP FTPCIFSNFS,您可以从Restorer中收集这个文件

 

 

 

HTTP

1.  打开浏览器到DD系统

2.  选择support
Data Domain OS版本早于4.7.x,点击支持
Data Domain OS版本等于和晚于4.7.x,点击维护>支持>任务

3.  从那里中,单击support.bundle.tar.gz,下载SUB到您的工作站

 

 

FTP

FTP是一个简单的方法来收集的SUB,您将不必担心有关文件级权限

默认情况下,Data Domain系统禁止FTP协议。上传文件之前,必须启用FTP和更新访问控制列表(ACL

1.     作为sysadmin登录到DDR

2.     运行命令adminaccess show来检查FTP access是否运行

3.     如果FTP没有显示在“启用”列中,在命令提示符下输入adminaccess enable ftp

4.     将显示FTP Access: enabled

5.     用命令adminaccess add ftp *来更新ACL

6.     再次运行adminaccess show来验证ftp启动。

images_kb_adminaccess_show.jpg

7.     下面的例子是在Windows环境中的Data Domain系统的名称是darthvader。这是使用FTP的命令行实用程序。您可以使用您最喜爱的FTP客户端

a.     打开命令行

b.     FTPRestorer,例如:
ftp darthvader
Username: sysadmin
Password: ********

c.     FTP提示符下执行以下命令

                                          i.    Bin

                                         ii.    Prompt

                                        iii.    Cd  support

                                        iv.    Get support-bundle.tar.gz

                                         v.    Bye

8.     欲了解更多EMCFTP站点上载的注释和说明,直接看在这篇文章中下面的提交SUB EMC/Data Domain

 

     CIFS上传

确定CIFS访问控制列表的设置可接受Windows客户端

cifs show clients

或者

cifs share show ddvar

 

sysadmin@darthvader# cifs share show ddvar

Shares information for: ddvar

--------------- share ddvar ---------------

clients: *

clients: all

enabled: 1

您应该看到*all,或您的Windows客户端的机器名或IP
从您的Windows客户端,通过在DDR上使用系统管理员帐户映射驱动器,我们需要打开“\\DDRNameOrIP\ ddvar\support”。
右键单击“网上邻居”>“映射网络驱动器”>“文件夹”,指定“\\DDRNameOrIP\ddvar\support>点击不同的用户名>“系统管理员和密码”>OK>完成
您现在应该有一个窗口到\\DDRnameOrIP\ddvar\support,您可以拖动文件support.bundle.tar.gz到您的Windows客户端

NFS上传

下面的示例使用Unix / Linux客户端下载到/ temp目录,Restorer的名称是darthvader

#cp /ddr/var/support/ /tmp/ support-bundle.tar.gz

1.     Mkdir /ddr

2.     Mkdir /ddr/var

3.     挂载新创建的目录:
Mount –t nfs –o
hard,intr,nfsvers,tcp,rsize=32768,wsize=32768,bg
<ddr>:/ddvar /ddr/var

4.     复制SUB文件,从/ddr/var/support /tmp

     

      提交SUB EMC/Data Domain

      一旦你有了SUB,有两种方式提交到Data Domain

1.     SUB可以使用EMC FTP服务器,ftpData Domain。请按照下面列出的特定方式

a.     ftp.emc.com使用匿名” 的用户名登录。匿名帐户是不允许下载或查看文件,因为它是严格地用于上传。如果你需要下载一个文件,您需要联系技术支持为您创建一个临时帐户

b.     SUB应提交到/ incoming文件夹中,文件名包含系统序列号,例如:/incoming/datadomain/SN#
要查看设备的序列号,在命令行运行:system show serialno

c.     文件名必须是准确的,否则该文件可以被覆盖。在未来,应该可以上传一个新的具有相同名称的文件。
文件上传后它会自动移动到一个安全的位置,让Data Domain的技术支持来查看。

d.     提供完整的路径/文件名给你的Data Domain的技术支持工程师。

2.     SUB可以提交到DataDomain Support Portal > "My Support" > “Upload Support Files”
如果您运行的是DDOS4.2.x版,您的系统无法达到我们的支持网站,你将需要添加注册表项,它允许SUB的产生。这可以通过运行下面的命令:
reg set config.support.upload.create_bundle_only=1
filesys restart
第一个命令修改“support upload bundle”命令来创建包,而不是把它上传。第二个命令将文件系统重新启动,所以请不要在备份过程中运行它们。一旦运行这些命令,您可以重新运行“support upload bundle”命令。SUB现在可以在/ddvar/support目录,可以FTP
ftp.emc.com

SUB已经成功上传后,请登录到DataDomain Support Site,开一个case,或更新现有的case下,让EMC知道该文件已被上传

应用于

 

所有Data Domain系统,除了DD200

所有DDOS,除了DDOS 2.x