如何使用EMC 在线支持站点

如何使用EMC在线支持站点

 

转载请在文首保留原文出处:EMC中文支持论坛

介绍

 

新的EMC 在线支持站点(http://support.emc.com)201257日开始对全球用户开放。本站点为EMC用户提供面向产品支持的一站式服务。Powerlink用户可通过原有账号访问该网站,方便地获得关于产品的所有支持信息。本文介绍了EMC 在线支持的各大版块及使用指南。

更多信息

新增版块:

支持(按产品)是您的一站式商店,提供有关您需要了解的给定产品的所有支持内容。最新产品内容中动态提供最新的可用信息。可以从“支持(按产品)”中搜索某一产品,或从“我的产品或“最近访问的产品”中选择某个产品,以快速访问针对特定产品的“搜索”、“下载”、“内容”和“技术咨询”功能

 

使用下载可以下载和浏览EMC产品的软件。可以从“下载中搜索某个产品,或从“我的产品最近访问的产品”中选择某个产品,以快速访问特定产品的下载内容。

 

社区提供了一种按产品来访问“EMC支持社区论坛的简单方法。“社区”中,您可以执行以下操作:1)查看和访问您的社区配置文件;2)使用以新的集成式“技术社区论坛”为中心的搜索;3)快速导航到其他EMC社区;4)访问“技术社区论坛”,发布与解答问题、协作、跟帖,以及分享实际经验。

 

服务中心是您管理和参与EMC支持的中心位置,“服务中心”可指导您快速完成常见任务,如注册产品,查看及管理许可,启动“实时聊天”或创建服务请求,以及查看和管理服务请求。EMC还引入了一项名为“管理站点”的新功能,您可以通过该功能查看您的客户群以及联系人和合同信息。“查看和管理服务请求”链接取代了Powerlink上“我的支持”功能。

 

搜索是一个以支持为中心的统一式信息检索工具。您可以通过输入产品或选择特定资源(如知识库、论坛、文档和下载)来限定搜索范围。仅显示与选择标准的相关性最高的结果。改进的显示功能可以让您可以更快地找到所需结果。例如,借助搜索结果筛选功能,您可以基于各种面向支持的元数据属性方便地优化或扩展您的搜索结果。

 

站点链接:

新的EMC 在线支持站点从201257日开始对全球用户开放。此外,Powerlink Support也提供新点链接。

如果用户已有Powerlink账号,则该账号同时可作为新在线支持账号,无需重新注册。


新用户首次访问在线支持站点http://support.emc.com时会收到注册提示。注册成功后用户同时获得访问Powerlink和新在线支持站点的权限。注册步骤如下:

  1. 访问http://support.emc.com并点击“在此注册”
  2. 按照在线注册的步骤,确保填写所有必填字段,包括业务电子邮件地址。
  3. 注册经过处理后,您将会收到确认访问权限的电子邮件,并提供有关完成注册和首次登录的其他信息。

 

使用支持(按产品)

支持(按产品)页提供访问给定产品的所有支持信息的单一设置。您将能快速导航到操作方法视频、培训、文档、下载、以及工具。您可以直接从该页查看关键信息,如:“咨询”、“服务生命周期”以及“支持社区论坛”中的各种讨论。某些产品还有支持主题,根据具体任务提供有关安装和配置、升级和管理等活动的信息。


从主页导航栏中点击“支持(按产品),在“查找产品”文本框中,开始键入您要查找的产品名称。预输入功能将开始显示出与您的输入内容相匹配的产品。从显示列表中选择所需产品,点击绿色箭头。


使用“支持(按产品)”中的“我的产品”功能将页面浏览内容简化为显示特定产品。无需通过搜索来查找产品,用户只要点击“我的产品”下的产品图标就可访问相关的产品页。用户可以点击“编辑”移除产品或对其重新排序。编辑完成后,点击“完成”提交更改。

 

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使用下载

“下载”登录页面中,在“查找产品”文本字段中开始键入所要查找产品名,预输入功能会开始显示与输入内容相匹配的产品。在显示列表中选中所需产品后点击绿色箭头开始搜索。


您可以在“下载”中同样可以使用“我的产品”功能以简化搜索。编辑、重新排序、提交功能请见上文。“支持(按产品)”与“下载”共享“我的产品”列表。


在产品的“下载”页面中,点击文件名开始下载。

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使用社区

“社区”提供了对EMC 技术社区的搜索功能。技术社区中,您可以参加以产品为中心的支持论坛讨论,群策群力,与EMC客户、合作伙伴和技术专家自由地交流意见、技术知识和专业技能 。

EMC技术支持论坛有以下优势:

  • 可通过公共搜索引擎访问,无需登录即可拥有公众阅读权限;
  • 集成搜索功能方便用户快速搜索相关支持;
  • 是您与20万EMC客户,合作伙伴和技术专家沟通的桥梁,有问必答,分享知识,经验与产品信息。
  • 提供一个优越的环境,使您可以从“实际”经验中学习并紧跟感兴趣主题的最新进展。
  • 热门话题和最新资讯通常最先显示在EMC技术社区论坛。
  • 参与“专家问答”活动可获取独家资讯及指导视频。

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使用服务中心

您可以通过“服务中心注册产品,获取及管理许可,查看并管理服务请求。


其中,“查看和管理服务请求”已经取代了Powerlink中“我的支持”功能。您可以访问您的服务请求、您的站点服务请求和查询服务请求。要选择查看哪些服务请求(SR),只需单击“服务请求管理”页左上角的“选择要查看的服务请求”(绿色按钮)。

“服务请求管理”页上的列表网格中提供了若干功能,您可以直接使用这些功能自定义您的视图:

  • 您可以通过拖放进行重新排序。
  • 在列上方移动鼠标指针并选择下拉菜单来执行以下操作:
    • 更改列的排序顺序。
    • 添加和删除列,只需使用复选框选中或删除即可。
    • 选择筛选器(如果可用),只需使用复选框选中或删除即可。

“创建服务请求”功能与之前在powerlink中类似,填写完表格之后,用户可以选择发送请求或发起实时聊天会话。

点击“添加到我的服务请求”,会将“我的站点服务请求” 和“查询服务请求”中列出的服务请求,添加到“我的服务请求”。这方便了您跟进和监控感兴趣的服务请求。


要查看服务请求的详细信息,在列表栏中点击SR号。您可看到所有相关信息和更新,也可以添加注释和上传文件。点击“返回服务管理请求列表”返回上层列表。

参考

在线支持常见问题解答