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远程变更管理RP团队主要职责:

 

目前来说我们团队主要提供RecoverPoint产品的版本升级以及升级前的准备工作。亚太地区上海远程变更管理团队的工作时间是从早上到7点到晚上7点,如果升级没有在这段时间内完成,我们会交给其他地区的同事继续完成。

由于RP版本实现了与Vplex的整合,目前越来越多的公司希望将他们的RP升到新版本并与Vplex搭配使用。

rp.png

RP升级介绍:

 

我们现在最新的RP版本是4.1.SP1.P1,对 RP升级来说,需要注意RP是不能跳级升级的,举个简单的例子,如果当前版本是3.4,而客户想升级到4.1的版本,我们是不能直接用4.1的升级包直接将RP3.4升到4.1的。我们必须先将RP3.4升到3.5,再从3.5升到4.0,最后从4.0升到4.1.整个过程实际上包括了3次版本升级。

RP4.1以前的升级都是两个站点的RPA同时升级的,每个版本的升级只需要一次升级即可。但是从RP4.1开始,我们必须对每个站点分开来升,也就意味着我们完成了A站点的升级后,我们需要再跑一遍相同的升级过程来完成B站点的升级,对应的升级时间也更长。

RP的升级时间主要是依据每个站点的RPA数量。如果整个升级过程很顺利,以最低每个站点2RPA来说,每一次版本升级最少需要3个小时,随着RPA数量的增加升级时间递增。

由于RP的升级都是通过deployment manager这个工具来完成的,这个工具是无法通过ESRS来实现的,所以RP的远程升级只支持WebEX

RP升级来说理论上是non-distributive的,如果升级过程出现了问题,我们会将问题esclate到我们的RP support team 他们会 帮我们尽快解决问题。

 

RP升级前准备工作:

 

RP升级来说,我们需要提交对应的RP CCA,只有得到RP CCA  approval后,我们才能帮客户安排升级时间。对于L4的客户,我们远程变更团队会帮忙提交CCA并安排升级时间,而其他的客户将由CE直接帮客户提交CCA并帮客户安排升级时间。

在升级之前客户需要预先下好版本的升级包和deployment manager工具,由于Deployment manager需要7.0版本的java才能运行,所以升级之前客户最好在他的机器上把java7.0装上。

在升级之前,要帮客户提前申请向license team申请对应的license。每个版本需要安装什么样的license,都会在CCA approval的邮件里标明。所以当你的CCA approval之后,要仔细阅读CCA Approval的邮件,里面有升级需要注意的事项和升级前有哪些问题需要提前解决,否则将会导致升级失败而推迟升级。

 

RP升级流程:

 

1. 升级当天,工程师会将WebEx远程会话以邮件形式发给客户等待客户进入

2. 客户进入之后,工程师会做一次健康检查以保证升级正常进行

3. 运行deployment manager,根据这个工具将必要的信息输入,然后一步一步的进行,这个工具会再做一次健康检查并最终开始升级过程。

4. 升级开始后,整个升级过程是个线上升级,在对每个RPA升级完成后会将每个RPA重启一次。

5. 当整个升级结束后,工程师会查看下RP的健康状态并让客户简单测试下,以确保RP正常运行。

 

曹 璐(Cambrian Cao)

Senior Technical Support Engineer


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