关于远程变更管理Remote Proactive :

 

Remote Proactive团队之前也叫 Remote Change Management,远程处理各种日常产品维护 code upgradehotfixFCO/TSE)。我们的目标是通过提前或定期维护让客户获得EMC产品最佳性能。我们为客户提供灵活、高效、安全的服务。目前团队从地理上分为 埃及、爱尔兰、美国(加州、犹他)、中国(上海)团队。为您提供7*24小时服务。上海目前支持的语语种有中文、英文、韩文、日语, 上班时间从周一到周日06:00 - 20:00

 

 

选择我们具有以下优点:

1.       及时、有效、专注于远程维护。

2.       广泛涉及各类远程维护服务。

3.       积极,高效的执行计划中的维护(特定maintenance window)。

4.       经过验证的维护流程,特定工具,技术细节 能够提供顺畅服务体验。

5.       由专业的,经验丰富的,技术一流的专家提供安全有保障的维护策略。

6.       为安装过的产品提供升级服务。

 

 

我们 目前为以下产品提供产品的升级、维护 及升级前的准备工作:(以下是我们大致工作流程)

 

ASD

  • Atmos
  • Centera

 

BRS 

  • Avamar
  • Data Domain

 

ESD 

  • Connectrix
  • RecoverPoint
  • Symmetrix
  • VPLEX

 

ESRS 

Isilon

XtremIO

 

USD

  • Unified (CLARiiON, Celerra, VNX)
  • VNXe

 

WorkFlow.jpg

 

您可以通过以下方式找到我们提供服务:

 

 

1. Pre-work 系统:

Ø  我们会对所有请求过的产品进行heath check,根据请求创建CCA5 相关流程, 然后与您确定维护时间,让我们指定的工程师完成相关工作。您只需将相关的服务请求(Service Request)放入RCM Incoming队列即可。

 

2. 直接申请:CCA5 &EPG (RCM Scheduler)

如果您没有向Pre-work 系统 提交相关请求,那您也可以直接向我们团队 提交相关维护请求,建议由EMC CE帮助提交。

Ø  您可以通过CCA5直接提交远程任务 我们只能够覆盖我们所暂时支持的任务。

Ø  Symmetric procedure generator (EPG) 将直接引导您到RCM Scheduler 界面。

Ø  其他类型产品、任务 ,可以联系CE直接从RCM  网页提交

 

3. 您也可以通过邮件RemoteProactive@emc.com 联系我们。

 

我们会 定期在论坛上更新升级相关的问题。

欢迎给我们提出宝贵意见或建议,我们会持续改进服务质量。